Custom Notifications no Salesforce: alerta proativo com Apex

Na Vetra, a distribuidora fictícia que mantenho como demonstração do portfólio, uma conta grande ficou trinta e dois dias sem recompra e ninguém percebeu. O dado estava lá, num campo de risco que o Salesforce calculava sozinho, mas ele só aparecia para quem abrisse aquela conta específica. O gerente da carteira não abriu, porque não tinha motivo para abrir uma conta que, na cabeça dele, estava bem. A informação existia e mesmo assim o cliente esfriou. O problema não era falta de dado, era o dado esperando alguém ir até ele.

Para enviar uma notificação proativa no Salesforce, você usa Messaging.CustomNotification no Apex: define título, corpo, o CustomNotificationType e o setTargetId que leva o clique ao registro, e chama send() com o conjunto de destinatários. Dispare só na transição de estado para não virar spam, e agende o resumo periódico com uma classe Schedulable. A org deixa de esperar e passa a avisar a pessoa certa no momento certo.

Por que o dado certo no lugar errado não muda decisão

O Salesforce é ótimo em calcular. Um campo de fórmula, um Flow agendado ou uma classe Apex derivam o status de risco de uma conta, o SLA estourado de um caso, a oportunidade que passou do prazo de fechamento, e gravam isso num campo limpo e correto. O buraco não é o cálculo, é a entrega. Esse campo vive dentro do registro, e o registro só se abre quando alguém tem motivo para abri-lo. Quem tem motivo para abrir uma conta que parece saudável? Ninguém, até ela deixar de estar saudável, e aí já passou o momento de agir.

A saída preguiçosa é montar um relatório com todas as contas em risco e torcer para alguém olhar toda manhã. Não olham. Relatório é consulta ativa: exige que a pessoa lembre de ir lá, filtre, interprete. A automação proativa inverte a direção. Em vez de esperar a pessoa ir ao dado, o dado vai à pessoa, no canal que ela já olha o dia inteiro, com um clique que abre o registro que precisa de atenção.

O mínimo que dispara o alerta: Messaging.CustomNotification

A ferramenta nativa para isso é a Custom Notification, a mesma que alimenta o sino no canto superior do Lightning e a notificação push no app mobile. Do Apex, ela cabe em poucas linhas. No rebuy-radar, o projeto de onde tirei este exemplo, a classe que avisa o dono da conta quando ela entra em risco crítico é esta:

public with sharing class RebuyRiskNotifier {
    public static void avisar(Account conta, Id donoId) {
        Messaging.CustomNotification n = new Messaging.CustomNotification();
        n.setTitle('Conta em risco crítico: ' + conta.Name);
        n.setBody('A recompra prevista venceu há mais de 30 dias. Abra e acione o cliente.');
        n.setNotificationTypeId(tipoId());   // o CustomNotificationType
        n.setSenderId(UserInfo.getUserId());
        n.setTargetId(conta.Id);             // o clique abre ESTA conta
        n.send(new Set<String>{ donoId }); // destinatário: o dono da carteira
    }
}

Cada linha carrega uma decisão. O setTitle e o setBody são o que a pessoa lê antes de decidir se clica, então precisam dizer o que houve e o que fazer, não um genérico "atualização na conta". O setTargetId é o detalhe que separa um alerta útil de um alerta irritante: ele define o registro que abre no clique. Sem ele, a pessoa recebe o aviso, entende que algo aconteceu e ainda precisa caçar qual conta era. Com ele, um toque já a coloca na tela certa. O send() recebe um Set de Ids, e é bom que seja um conjunto: notificar em lote é o caso comum, e passar o Set inteiro de uma vez respeita os limites de governança em vez de chamar send() num laço.

O CustomNotificationType é metadado, não configuração de tela

O setNotificationTypeId pede o Id de um CustomNotificationType, e aqui mora uma escolha de arquitetura que muita gente erra. Dá para criar esse tipo pela interface, em Setup, apontando e clicando. O problema é que aí ele vira uma configuração órfã que existe só naquela org: você faz o deploy da classe Apex, ela procura o tipo pelo nome, não encontra na sandbox de destino e estoura em produção. O tipo de notificação é metadado como qualquer outro, com o sufixo .notiftype-meta.xml, e o lugar dele é o repositório, versionado junto com a classe que o usa.

No código, você nunca chumba o Id do tipo, porque ele muda de org para org. Busca pelo DeveloperName, que é estável, e guarda o resultado numa variável estática para não repetir a query a cada chamada dentro da mesma transação:

private static Id tipoCache;
private static Id tipoId() {
    if (tipoCache == null) {
        tipoCache = [SELECT Id FROM CustomNotificationType
                     WHERE DeveloperName = 'Rebuy_Risk_Alert' LIMIT 1].Id;
    }
    return tipoCache;
}

Esse cuidado de tratar a configuração como código, e não como clique numa tela, é o mesmo princípio que defendo no post sobre versionar relatório e dashboard no Git: o que sustenta uma automação de produção precisa de histórico, diff e deploy repetível, senão você descobre que quebrou só quando o cliente reclama.

Anti-fadiga: notificar na transição, não a cada salvamento

Aqui está o erro que transforma uma boa ideia num filtro de e-mail que todo mundo cria para mandar o alerta direto para a lixeira. Se você dispara a notificação sempre que o registro está na condição crítica, um mesmo caso que continua crítico por cinco dias gera cinco alertas, um a cada vez que qualquer campo da conta é salvo. No terceiro, a pessoa já parou de ler. O alerta que grita toda hora tem exatamente o mesmo efeito de não ter alerta nenhum.

A regra é notificar no evento, não no estado. O evento é a transição: o instante em que a conta passa de saudável para crítica, não o fato de ela estar crítica. Num trigger, isso é comparar o valor novo com o antigo e agir só quando a fronteira foi cruzada:

// trigger after update em Account
for (Account nova : Trigger.new) {
    Account antiga = Trigger.oldMap.get(nova.Id);
    Boolean entrouEmRisco = nova.Rebuy_Status__c == 'Critico'
                            && antiga.Rebuy_Status__c != 'Critico';
    if (entrouEmRisco) {
        RebuyRiskNotifier.avisar(nova, nova.OwnerId);
    }
}

A conta que já estava crítica e continua crítica não passa no entrouEmRisco, então não gera nada. Só o cruzamento da fronteira dispara. Esse mesmo raciocínio de agir na mudança de status, e não na leitura repetida, é o que uso para medir tempo em cada etapa no post sobre como medir SLA e tempo em cada status: transição é o evento que importa, o resto é ruído.

O digest semanal: quando o resumo vale mais que o alerta

Nem toda informação merece interromper. O dono da conta precisa saber na hora que ela virou crítica, porque cada dia conta. O gerente que supervisiona doze vendedores não precisa de doze interrupções ao longo da semana; precisa de uma foto no início da segunda-feira: quantas contas da equipe dele estão em risco agora e para quem cobrar. Esse é o trabalho de uma classe Schedulable, que roda no horário que você agenda e monta um resumo em vez de reagir a eventos soltos.

public with sharing class RebuyManagerDigest implements Schedulable {
    public void execute(SchedulableContext sc) {
        Map<Id, Integer> porGestor = new Map<Id, Integer>();
        for (AggregateResult ar : [
            SELECT Owner.ManagerId gestor, COUNT(Id) qtd
            FROM Account
            WHERE Rebuy_Status__c = 'Critico' AND Owner.ManagerId != null
            GROUP BY Owner.ManagerId
        ]) {
            porGestor.put((Id) ar.get('gestor'), (Integer) ar.get('qtd'));
        }
        for (Id gestorId : porGestor.keySet()) {
            Messaging.CustomNotification n = new Messaging.CustomNotification();
            n.setTitle('Resumo de risco: ' + porGestor.get(gestorId) + ' contas críticas');
            n.setBody('Sua equipe tem contas paradas na recompra. Abra o painel e priorize a semana.');
            n.setNotificationTypeId(tipoId());
            n.setTargetId(gestorId);
            n.send(new Set<String>{ gestorId });
        }
    }
}

O agendamento é uma linha, uma vez, no Developer Console ou num script de setup, com a expressão cron que define segunda às oito da manhã:

System.schedule('Rebuy Digest Semanal', '0 0 8 ? * MON', new RebuyManagerDigest());

Repare no contraste que faz a coisa funcionar: o dono recebe um alerta pontual, na transição, porque a urgência é individual e imediata; o gestor recebe um agregado semanal, porque a decisão dele é de alocação, não de pronto-atendimento. A mesma Custom Notification serve os dois, o que muda é a cadência. Errar isso, mandando para o gestor cada transição de cada conta, é a receita mais rápida de treinar todo mundo a ignorar o sino. E como o digest roda numa classe Schedulable que varre a org inteira, vale conhecer os governor limits do Apex antes de soltar: um AggregateResult bem escrito resolve em uma query o que um laço ingênuo estouraria.

Testar o que o send() não deixa consultar

Chega o momento de escrever o teste e você descobre o problema: o send() não grava um registro que você possa buscar por SOQL depois. Não existe um objeto "Notificação Enviada" para você fazer SELECT e afirmar "saiu para o dono certo". Em contexto de teste a chamada simplesmente não entrega nada, e você fica sem como provar que a lógica está correta olhando a org. O instinto errado é desistir da cobertura ou testar só que o método não estoura, o que não garante nada sobre quem seria notificado.

A saída é abrir um seam no código: uma variável estática marcada com @TestVisible que guarda o conjunto de destinatários calculado logo antes de chamar send(). Em produção ela não faz diferença; no teste, ela é o que você inspeciona.

public with sharing class RebuyRiskNotifier {
    @TestVisible private static Set<String> ultimoEnvio;

    public static void avisar(Account conta, Id donoId) {
        Set<String> destinatarios = new Set<String>{ donoId };
        ultimoEnvio = destinatarios;          // seam: o teste lê isto
        Messaging.CustomNotification n = new Messaging.CustomNotification();
        n.setTitle('Conta em risco crítico: ' + conta.Name);
        n.setNotificationTypeId(tipoId());
        n.setTargetId(conta.Id);
        n.send(destinatarios);
    }
}

O teste então dispara a condição real, uma conta que cruza para crítica, e valida o que importa: que o dono certo entrou no conjunto e que uma conta que já estava crítica não gerou envio nenhum.

@IsTest
static void avisaSomenteNaTransicaoParaCritico() {
    Account c = new Account(Name = 'Cliente Teste', Rebuy_Status__c = 'Saudavel');
    insert c;

    Test.startTest();
    c.Rebuy_Status__c = 'Critico';            // cruza a fronteira
    update c;
    Test.stopTest();

    System.assertEquals(1, RebuyRiskNotifier.ultimoEnvio.size(), 'deveria notificar 1 destinatario');
    System.assert(RebuyRiskNotifier.ultimoEnvio.contains(c.OwnerId), 'deveria notificar o dono');
}

O seam não é uma gambiarra, é a forma honesta de testar um efeito colateral que a plataforma não expõe. O mesmo padrão aparece sempre que a API grava algo que você não pode ler de volta, e deixa o teste afirmando a regra de negócio real, não um detalhe de implementação.

Custom Notification ou Platform Event: qual mecanismo

Custom Notification não é o único jeito de a org avisar sobre algo, e escolher errado gera retrabalho. A pergunta que decide é simples: você quer avisar uma pessoa, ou desacoplar quem gera o fato de quem reage a ele?

A regra prática que sigo: se o objetivo é um humano tomar uma ação sobre um registro, Custom Notification resolve com menos peça móvel. Se o objetivo é um painel que reage sozinho, ou um segundo sistema que escuta o mesmo fato, o caminho é o dos alertas em tempo real com Platform Events, que desacoplam a geração da reação. Os dois convivem bem: no rebuy-radar, a transição para risco publica um Platform Event que acende o heatmap ao vivo no cockpit e, no mesmo ponto, dispara a Custom Notification que bate no sino do dono. Um serve à tela, o outro serve à pessoa.

Quando não vale automatizar o aviso

Honestidade antes de vender complexidade: nem todo dado pede notificação, e encher o sino de alertas de baixa relevância mata a confiança em todos eles, inclusive nos que importam. Se um fato não muda o que a pessoa faria nos próximos dias, ele não merece interromper. Uma conta que virou crítica e alguém precisa ligar hoje, merece. Uma mudança de campo que só interessa no fechamento do mês, não; essa vive melhor num relatório que a pessoa consulta quando for a hora, sem toque no sino.

Vale também medir o volume antes de montar tudo. Se a sua operação gera duas ou três situações críticas por semana, você não precisa de trigger, Schedulable e tipo de notificação versionado; um alerta de e-mail simples já resolve. A engenharia deste post se paga quando o volume é alto e a lógica de quando notificar é sutil, com transição, anti-fadiga e destinatário dinâmico. Comece pela dor real: qual é o aviso que, se chegasse na hora, teria evitado um problema no mês passado? Automatize esse primeiro e só então expanda. O objetivo não é notificar tudo, é fazer a org falar exatamente quando calar sairia caro.