Antes de comparar preços, defina quem usará o agente: seus funcionários ou seus clientes. Uma licença interna não substitui automaticamente o consumo de atendimento externo.
O que a tabela oficial permite comparar
Na página oficial do Agentforce, consultada em 30/09/2026, Flex Credits aparecem por US$500 a cada 100 mil créditos e conversas por US$2. Uma ação padrão consome 20 créditos; voz tem consumo distinto. Isso resulta em US$0,10 por ação padrão nesse preço de tabela.
Há add-ons de US$125 por usuário/mês para funcionários, além de outras licenças e edições. Não trate cinco licenças internas como alternativa equivalente para dez mil atendimentos externos. Os preços podem mudar; a proposta deve confirmar elegibilidade e condições.
Uma simulação, não uma promessa de fatura
Considere um piloto hipotético com mil atendimentos mensais e exatamente quatro ações padrão cobradas por atendimento. Aplicando o preço unitário acima:
| Hipótese | Cálculo ilustrativo |
|---|---|
| Quantidade de ações | 1.000 × 4 = 4.000 |
| Consumo estimado dessas ações | 4.000 × US$0,10 = US$400 |
| Comparação nominal por conversa | 1.000 × US$2 = US$2.000 |
Isso não é cotação nem comparação completa de produtos. Confirme se os contratos cobrem o mesmo caso de uso. Teste a contagem real: tentativas repetidas, caminhos de erro e ações adicionais podem mudar a previsão. Não meça só o cenário em que tudo funciona.
Não há conversão para reais nesta simulação. Para um orçamento local, defina uma hipótese de câmbio e peça condições de cobrança e tributos discriminadas. Mantenha as hipóteses identificadas até substituí-las por dados medidos.
O que acrescentar ao orçamento
A tabela oficial ressalva outros consumos, incluindo Data 360. Isso não estabelece US$60 mil anuais obrigatórios para toda implantação. Confirme os requisitos da arquitetura proposta.
Ao comparar propostas, peça respostas às mesmas perguntas:
- Qual problema será atendido e o que fica fora do piloto?
- Quem usará o agente e quais sistemas ele poderá consultar ou alterar?
- Quais itens estão inclusos, quais variam com o uso e quais exigem outra contratação?
- Como serão tratados falhas, encaminhamento para uma pessoa e manutenção?
- Quem acompanhará o consumo e qual será o critério para expandir ou interromper o piloto?
Separe construir de operar. Preparar dados, integrar sistemas, avaliar respostas, testar permissões e acompanhar resultados exige trabalho mesmo quando a demonstração inicial funciona.
Quando vale adiar
Adie a decisão se ainda não conseguir explicar o problema, medir o esforço atual ou avaliar a qualidade. Não existe aqui um volume mínimo universal que torne a compra rentável. Uma tarefa pouco frequente pode ser valiosa; uma tarefa frequente pode ter solução mais simples.
Compare com uma mudança de processo, automação existente ou melhoria na base de conhecimento. Registre as hipóteses e decida pelo resultado observado. Não transforme uma estimativa de economia em garantia.
Continue em como avaliar add-ons e como escolher um modelo de IA.
Perguntas frequentes
Qual modelo de Agentforce é mais barato?
Não há vencedor universal. Compare propostas para o mesmo público, recursos e volume; licença interna não equivale a atendimento externo ilimitado.
Como estimar o orçamento do piloto?
Meça consumo em casos representativos e some integração, dados, testes e operação. Substitua hipóteses por medições antes de escalar.